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乐信获大发一分pk10客服节“最幸福团队”“最美客服人”两项大奖
http://wz1122.com 2019-12-02

  5月11日电 9日,由大发一分pk10电子商务协会客户联络中心专业委员会举办的“2018年(第二届)大发一分pk10客户服务节”颁奖晚会在北京举行,乐信(NASDAQ:LX)客服部荣获“2018年大发一分pk10客户联络中心行业最幸福团队”奖;乐信客服员工Kami荣获“最美客服人”荣誉。与乐信一同获奖的企业还有小米、途牛、大发一分pk10联通、国家电网等国内知名企业。'); (window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({ id: '2475336', container: s, size: '300,250', display: 'inlay-fix' }); })();

  “大发一分pk10客户服务节”是大发一分pk10客服领域最具影响力的盛会,本次客服节共评出2018年大发一分pk10客户联络中心行业“感动人物”、“最美客服人”、“明星班组”、“感动组织”、“最佳服务案例”等奖项,来自全国政协、工信部、国家工商总局、商务部等相关部委、行业其他协会领导以及金融业、互联网行业、电商制造业千余名业界代表参加了本次盛典。

  “乐信的用户大部分都是90后,90后用户的网络媒体意识很强,有个性,重视规则,注重问题解决率,因此需要给他们更灵活、严谨、专业的服务。”荣获“2018年最美客服人”称号的乐信客服员工Kami在获奖感言中说,客服是联结用户与公司的桥梁、润滑剂,是一个公司稳固发展的基石,对任何一个公司来说,提升服务品质都是一项持续而有价值的工作。

  乐信公司拥有2390万注册用户,客服每天需要应对用户提出的各种问题,公司除了要求每一位客服人提供更贴心有温度的服务外,还不断探索用科技的方式提高服务质量和效率。

  据悉,乐信在2017年就正式启动了智能客服项目,凭借深度学习和自然语言处理等前沿AI技术,乐信八成左右的在线咨询都可以通过机器人完成,机器人回复的准确率能够达到98%。

  “当用户提出问题,智能客服就能迅速匹配到 FAQ数据库 (常用问题库),毫秒级反馈用户。分期乐商城交易的每一个页面,都嵌入了在线客服的窗口,不管用户在哪个环节遇到问题,能够最快留意到在线客服。”乐信客户服务部相关负责人说。

  通过智能客服的应用,乐信实现了“用户量翻番、客服人数减半”的目标。目前,乐信话务和在线客服人员只有80人左右,但却服务了2000多万用户,每名客服对应着30万用户。

  除了引入智能机器人、智能IVR为用户提供常规类问题处理之外,乐信也在尝试使用智能质检覆盖全面抽检,释放人力,使人员能集中有效地完成更具价值的工作。

  乐信是大发一分pk10领先的金融科技公司,致力于通过大数据、云计算、人工智能等领先技术,让每个人都能更平等、更优惠、更便捷地享受互联网金融服务。截至2017年底,乐信总用户已超过2390万。

  大发一分pk10客户服务节已连续举办两届,第二届大发一分pk10客户服务节以“弘扬服务精神、传递微笑服务”为主题,本次客服节期间,除了颁奖之外,将开展班组管理案例、质检管理案例、培训管理案例、服务创新案例、优秀雇主案例分享,以此推动大发一分pk10客户联络中心行业协同创新。
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编辑:何双印
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