攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶超1700萬(wàn)！2020年電信行業(yè)新消息解讀

　　【工信部：#攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶超1700萬(wàn)#】據(jù)“工信微報(bào)”16日公布，今年前三季度，電信用戶申訴率同比下降27.9%，影響用戶感知服務(wù)問(wèn)題申訴率同比下降48.9%，電信用戶綜合滿意度81.6分，同比提高1.4分。“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”已為超過(guò)1700萬(wàn)用戶提供服務(wù)，申訴率較2019年12月下降78.8%。

　　新聞詳情：

　　12月14日，為提升電信服務(wù)質(zhì)量，保障用戶合法權(quán)益，工業(yè)和信息化部組織召開(kāi)電信服務(wù)質(zhì)量專題座談會(huì)。工業(yè)和信息化部部黨組成員、副部長(zhǎng)劉烈宏主持會(huì)議。

　　劉烈宏指出，今年以來(lái)，工業(yè)和信息化部從“建制度、督考核、抓問(wèn)題”入手，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平提升。各基礎(chǔ)電信企業(yè)加大了用戶服務(wù)質(zhì)量考核力度，不斷強(qiáng)化用戶權(quán)益保障。今年前三季度，電信用戶申訴率同比下降27.9%，影響用戶感知服務(wù)問(wèn)題申訴率同比下降48.9%，電信用戶綜合滿意度81.6分，同比提高1.4分。“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”已為超過(guò)1700萬(wàn)用戶提供服務(wù)，申訴率較2019年12月下降78.8%。用戶關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題得到明顯改善，群眾滿意水平穩(wěn)步上升，行業(yè)服務(wù)呈現(xiàn)出持續(xù)改善向好態(tài)勢(shì)。

　　劉烈宏強(qiáng)調(diào)，隨著新技術(shù)新業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，部分基層企業(yè)在面對(duì)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益時(shí)出現(xiàn)了思想錯(cuò)位，一些服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，資費(fèi)套餐、5G綜合服務(wù)、傲慢服務(wù)等方面用戶反映比較強(qiáng)烈，還需要全行業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造人民滿意的信息通信消費(fèi)環(huán)境。

　　劉烈宏要求，要認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書(shū)記以人民為中心的發(fā)展思想，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，抓緊、抓實(shí)、抓細(xì)各項(xiàng)工作舉措，著力解決關(guān)系人民群眾利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)行業(yè)服務(wù)工作，做到“四個(gè)堅(jiān)持”。