美團(tuán)回應(yīng)殺熟外賣會員：配送費殺熟事件怎么回事？

　　12月17日

　　美團(tuán)被曝出“殺熟外賣會員”

　　引起廣泛熱議

　　針對用戶反饋的“會員和非會員配送費差異”問題，12月17日，美團(tuán)外賣回應(yīng)稱，文中提到的配送費差異與會員身份無關(guān)，是定位緩存偏差導(dǎo)致。用戶實際下單的配送費，會按照真實配送地址準(zhǔn)確計算，不受影響。

　　美團(tuán)外賣在聲明中稱，在知曉該問題后，美團(tuán)外賣立即聯(lián)系了用戶，并赴現(xiàn)場調(diào)查分析。經(jīng)查，文中提到的配送費差異，與會員身份無關(guān)，通過與用戶進(jìn)一步確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費預(yù)估不準(zhǔn)。

　　針對定位緩存的問題，美團(tuán)外賣回應(yīng)表示正在積極改進(jìn)，“目前，產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)已經(jīng)成立專門團(tuán)隊，正在與用戶進(jìn)一步溝通解決問題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。”

　　在回應(yīng)聲明中，美團(tuán)外賣也向用戶表達(dá)了歉意，“毋庸置疑，定位緩存問題導(dǎo)致配送費預(yù)估不準(zhǔn)，是我們的問題，這里向用戶誠懇致歉。”

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　　近日，一篇名為《我被美團(tuán)會員割了韭菜》一文在朋友圈刷屏，文中指出美團(tuán)存在利用大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象。實際上，大數(shù)據(jù)殺熟并不鮮見，這是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺普遍存在的現(xiàn)象，但在這樣一個特殊時間，美團(tuán)被曝出這樣一件事，很難不讓人注意。

　　細(xì)數(shù)一下，美團(tuán)幾乎是除了螞蟻集團(tuán)之外2020年國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)中“最靚的仔”。從年初的提高傭金引發(fā)眾怒，到外賣騎手“被困在系統(tǒng)里”引爆輿論，再到互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭們下場社區(qū)團(tuán)購引發(fā)熱議，都有美團(tuán)的身影。

　　在這次互聯(lián)網(wǎng)反壟斷浪潮中，被曝出大數(shù)據(jù)殺熟的美團(tuán)將會有什么影響？

　　中國人民大學(xué)重陽金融研究院助理研究員劉典認(rèn)為，大數(shù)據(jù)殺熟是11月份公布的《關(guān)于平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南（征求意見稿）》所明確規(guī)定的“差別待遇”行為，被曝出大數(shù)據(jù)殺熟事件，可能會對美團(tuán)的市場估值等帶來一定業(yè)務(wù)層面上的影響。