快遞排行2020前十名完整名單：各企業(yè)速度及滿意度排名出爐(2)

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　　從全國重點地區(qū)快遞服務時限測試結果來看，受新冠肺炎疫情影響，2020年，全國重點地區(qū)快遞服務全程時限為58.23小時，較2019年延長2.03小時。72小時準時率為77.11%，較2019年降低2.15個百分點。從月度情況看，1—3月受到顯著影響，全程時限明顯延長，72小時準時率顯著下降。自4月開始，隨著復產復工的效果顯現(xiàn)，逐步接近正常水平。“十三五”期間，全程時限較“十二五”末期縮短0.48小時，72小時準時率提升1.58個百分點。

　　在不同區(qū)域中，全國寄往東部地區(qū)的快件平均時限為53.51小時，較2019年縮短2.05小時；全國寄往中部地區(qū)的快件平均時限為58.42小時，較2019年延長0.80小時；全國寄往西部地區(qū)的快件平均時限為68.60小時，較2019年延長4.97小時。

　　據(jù)介紹，此次調查和測試由國家郵政局組織第三方機構進行，調查對象為2019年國內快遞業(yè)務量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的10家全網(wǎng)型快遞服務品牌，調查范圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業(yè)務量較大的重點城市。滿意度調查由2020年使用過快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個快遞服務環(huán)節(jié)及22項基本指標進行滿意度評價，通過計算機輔助電話訪問和在線調查等方式，共獲得有效樣本7.58萬個。時限測試采用系統(tǒng)抽樣測試和問卷調查方式，測試的業(yè)務范圍為異地快件業(yè)務，測試方式為系統(tǒng)抽樣測試和實際寄遞測試，共獲得有效樣本約480萬個。