抖音未成年退款成功率高嗎？抖音直播回應2021新退款數據

　　4月14日消息，抖音安全中心相關負責人表示，過去一年共封禁針對未成年人的惡意賬號20多萬個，下架違規視頻200多萬條。此外，抖音發布了升級版青少年模式。據官方介紹，升級后的抖音青少年模式，新上線了“發現”頻道以及適齡推薦等功能。

　　11個月退款3.6萬起，平均時長不到20小時

　　近年來，直播行業快速發展，用戶通過直播可以跨越空間與萬千網友展開實時互動。不少偏遠地方的美景和特產也因為直播被更多人看見。同時，隨著移動支付的普及，不少未成年人早早掌握了父母的支付賬戶，未成年人直播消費成為困擾不少家長的難題。

　　抖音直播產品經理范永清介紹，所有用戶在抖音開播均需要實名認證，根據抖音規范，未成年用戶無法發起直播。同時，實名認證的未成年用戶賬號或開啟青少年模式的賬號無法充值打賞。

　　直播期間，系統如檢測到某打賞賬號疑似是未成年人，將要求賬號進行實名認證，如確認為未成年人，該筆消費將被攔截，該賬號也將被禁止在抖音充值打賞。

　　雖然有了諸多手段防止未成年人充值打賞，但范永清坦言并非百分百有效，“部分青少年仍可以通過使用家長的賬號來消費。這部分家長可以與平臺客服取得聯系。”

　　事實上，不少平臺廠商均承諾會對未成年人消費退款，但實際情況普遍存在家長舉證難，退賠難的情況。為此，抖音大大簡化了材料提交的要求。范永清介紹，家長如發現孩子在抖音進行了充值打賞，在App內點擊“未成年人退款”，提交與孩子的監護關系證明，無需額外舉證，經系統審核通過后就會全額退款。目前抖音未成年人退款的平均時間僅需19.7小時。據統計，2020年5月至2021年3月，抖音直播共為3.6萬個用戶辦理了未成年人打賞退款。

　　便捷的退款流程也引來一些人試圖鉆空子，冒充未成年人退款。過去11個月，抖音有超過63.5%的退款申請經客服核實確認為成年人冒充。范永清介紹，為保障用戶體驗，抖音采取先行全額退賠，這也意味著會有部分款項平臺可能無法追回，產生額外的資金損失。

　　在開放日現場，抖音還介紹了過去一年圍繞青少年保護相關的平臺治理成果。抖音安全中心相關負責人表示，過去一年共封禁針對未成年人的惡意賬號20多萬個，下架違規視頻200多萬條。

　　現場還發布了《2020年抖音未成年人保護透明度報告》，對現場分享的內容安全、隱私保護、消費保護、投訴處理、青少年模式、兒童公益等內容做了完整總結。